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智能客服系统

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在线客服是什么?
在线客服是指,将网站、微信(个人号、企业号、公众号)、微博、app、h5渠道统一整合到一个客服工作台,通过人工与机器人协同办公,帮助坐席在网页端对客户业务问题进行统一处理。同时提供转接会话、群聊、组内咨询、视频会话、一键生成工单等功能,全面释放企业人力资源,整体服务效率和体验产生质的飞跃。
呼叫中心是什么?
呼叫中心是指,在坐席工作台支持接入电话渠道,帮助坐席在网页端呼入、呼出会话,同时提供自动分配通话、监听、录音、客服质检、会话流转、全方位对接CRM客户管理系统中的客户信息等功能,使传统的电话渠道变得更科学与高效。
工单系统是什么?
客服工作人员的日常工作中,除了需要回复访客的各类信息之外,也需要动手处理访客留下的各类问题(如售后维修、查询特定信息等),此时就可以直接在客服平台新建一个工单,在这个工单上记录访客留下的问题,留下问题的时间,希望完成此任务的时间等信息,将这个任务作为一个工单存储在系统。
可以免费试用吗?
可以的,您直接注册一个帐号,即可获得一个月的试用期,试用版本包含在线客服与工单系统的全部功能。
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